Ofte Stilte Spørsmål
Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene om produkter, bestillinger, levering og retur.
Bestillinger & Frakt
Hvor lang er leveringstiden på min bestilling?
Hver ordre behandles med største omtanke innen 1–2 virkedager. Deretter tar leveringen som regel 6–9 virkedager, avhengig av destinasjon og valgt fraktalternativ.
Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?
Vi samarbeider kun med nøye utvalgte logistikkpartnere. Du kan velge mellom standardfrakt, ekspresslevering eller hjemlevering – alt etter hva som passer deg best.
Hva koster frakten?
Vi tilbyr alltid gratis frakt på alle bestillinger, uavhengig av ordreverdi eller destinasjon.
Hvordan kan jeg spore forsendelsen min?
Så snart din ordre forlater vårt lager, mottar du en personlig sporingslenke på e-post. Her kan du følge hvert steg i leveringen, eller besøke vår side “Spor Din Ordre”.
Leverer dere internasjonalt?
For øyeblikket leverer vi eksklusivt innen Norge. Dette gjør at vi kan sikre høyeste servicenivå, rask levering og en omsorgsfull opplevelse fra bestilling til varen er hos deg. Vårt mål er å tilby en sømløs og premium preget handleopplevelse, derfor har vi fullt fokus på det norske markedet.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, gjør vi vårt ytterste for å tilpasse den etter dine ønsker.
Hva skjer dersom jeg ikke er hjemme ved levering?
Din pakke leveres til nærmeste utleveringssted, og du mottar beskjed via SMS eller e-post.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Sjekk først mappen for søppelpost. Hvis e-posten mangler, vennligst kontakt oss, så sender vi bekreftelsen på nytt umiddelbart.
Hva skjer dersom pakken min forsvinner under transport?
Skulle noe uforutsett oppstå under leveringen, tar vi fullt ansvar. Vårt kundeserviceteam hjelper deg personlig med å spore forsendelsen og sørger for at du enten får tilsendt en ny vare eller en tilbakebetaling.
Hva gjør jeg dersom leveringen er forsinket?
Vårt kundeserviceteam følger opp forsendelsen din og sikrer at du mottar varene så raskt som mulig.
Retur & Bytte
Hvordan registrerer jeg en retur?
For å sikre en smidig og personlig håndtering av din retur, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice. Vi veileder deg gjennom hele prosessen og sørger for at alt håndteres på en trygg og profesjonell måte.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere en vare?
Vi tilbyr en generøs returrett på 30 dager fra du mottok bestillingen, slik at du i ro og mak kan prøve plaggene dine.
Koster det noe å returnere?
Innen Norge er returer alltid kostnadsfrie.
Når får jeg tilbakebetalingen min?
Så snart vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetaler vi beløpet innen 5–10 virkedager, til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Kan jeg bytte størrelse eller farge på en vare?
Ja, vi hjelper deg gjerne med å bytte til en annen størrelse eller farge, så lenge varen er tilgjengelig. Kontakt kundeservice, så reserverer vi rett vare til deg.
Kan jeg returnere salgsvarer?
Ja, også salgsvarer omfattes av vår returpolicy. Du skal alltid kunne handle hos oss med full trygghet.
Hva gjør jeg dersom jeg har mottatt en feil eller defekt vare?
Skulle noe mot formodning være galt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Oppgi ordrenummer og legg ved et bilde, så ordner vi raskt erstatning eller tilbakebetaling.
Kan jeg returnere smykker eller undertøy?
Av hygieniske årsaker kan vi dessverre ikke ta imot returer av undertøy eller øredobber, med mindre varen er defekt ved levering.
Hvordan vet jeg at dere har mottatt min retur?
Så snart returen er registrert hos oss, sender vi en bekreftelse på e-post og igangsetter tilbakebetalingsprosessen.
Kan jeg levere tilbake varer i fysisk butikk?
Foreløpig skjer alle returer via post. Dersom vi åpner showroom eller pop-up-butikker i fremtiden, vil vi også tilby retur direkte på stedet.
Generelt
Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge?
Hvert produkt har en detaljert størrelsesguide. Dersom du ønsker personlig rådgivning, kan du alltid kontakte vår kundeservice for hjelp til å finne den perfekte passformen.
Hvilke materialer bruker dere i plaggene deres?
Vi arbeider utelukkende med nøye utvalgte materialer av høyeste kvalitet. Hvert stoff velges for sin følelse, holdbarhet og sitt eksklusive uttrykk.
Hvordan skal jeg ta vare på plaggene mine?
Vi anbefaler skånsom håndvask eller rens for å bevare kvaliteten. Spesifikke vaskeanvisninger finner du både på plagget og på produktsiden.
Aksepterer dere ulike betalingsmetoder?
Ja, du kan trygt betale med de vanligste kreditt- og debetkortene, Klarna samt internasjonale betalingsløsninger.
Er betalingen min sikker hos dere?
Absolutt. Alle transaksjoner håndteres via krypterte betalingssystemer som oppfyller de strengeste sikkerhetsstandardene.
Tilbyr dere gavekort?
Ja, vi tilbyr både digitale og fysiske gavekort – den perfekte gaven for den som setter pris på eksklusiv mote.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan enkelt nå oss via e-post, chat eller telefon. Våre åpningstider er mandag–fredag 08:00–20:00 samt lørdag–søndag 08:00–18:00.
Kan jeg få personlig stylinghjelp?
Ja, vår kundeservice tilbyr også personlig rådgivning. Vi hjelper deg gjerne med å kombinere plagg og finne den rette stilen for din anledning.
Hvor lang tid tar det å få svar fra dere?
Vi streber alltid etter å svare innen 24 timer på hverdager. Ved høy pågang kan det ta noe lengre tid, men vi prioriterer alltid å gi deg et profesjonelt og omsorgsfullt svar.
Har dere en fysisk butikk?
For øyeblikket er vi en rendyrket nettbutikk. I fremtiden planlegger vi imidlertid å åpne eksklusive pop-up-butikker og showroom.
HAR DU ET SPØRSMÅL?
Vi er her for å veilede deg gjennom hvert steg – fra spørsmål om størrelser og passform til eksklusive anbefalinger og personlig service.
